Kebijakan Pengembalian

Syarat Pengembalian

Produk dapat dikembalikan jika memenuhi syarat berikut:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk rusak atau cacat saat diterima.
• Pengajuan dilakukan dalam 7 hari kalender setelah barang diterima.
• Produk belum dibuka/digunakan (segel masih utuh).
• Menyertakan bukti foto/video kondisi produk.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Produk yang sudah dibuka dan digunakan.
• Produk yang tidak dalam kondisi asli (tanpa kemasan, label, dll).
• Pengajuan setelah melewati batas waktu 7 hari.

Proses Pengembalian

1. Hubungi kami melalui chat atau email tamimparfume21@gmail.com dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti foto/video.
2. Verifikasi — Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam 1-2 hari kerja.
3. Kirim kembali — Jika disetujui, kirim produk kembali menggunakan kurir yang ditentukan.
4. Refund/Penggantian — Setelah produk diterima dan dicek, refund atau produk pengganti akan diproses dalam 3-5 hari kerja.

Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh TAMIM PARFUME jika kesalahan berada di pihak kami (salah kirim, produk cacat). Untuk alasan lain, biaya ditanggung oleh pembeli.

Metode Refund

Refund akan dilakukan ke metode pembayaran yang sama yang digunakan saat pembelian. Proses refund membutuhkan waktu 3-14 hari kerja tergantung metode pembayaran.